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ARB DESIGN S.A.S., busca en todo sentido, brindar una experiencia de compra a sus clientes, lo cual incluye, la calidad de sus productos, la exclusividad de los mismos, así como la atención de los detalles que lograrán generar una experiencia emocional a sus clientes.  Por ello, establece las siguientes condiciones en el servicio de compra, a fin de garantizar siempre el mejor servicio, gozando de transparencia y confiabilidad.

1. Al momento de realizar cada compra, el cliente deberá indicar de manera puntual y precisa, la fecha y lugar para la entrega del producto comprado, independiente del medio por el cual se adquiera el producto (página web, Instagram, WhatsApp).
2. Para las compras que se efectúen a través de la página web www.design.co, y sea requerido el cambio de fecha para la entrega del producto, o en aquellos casos donde la compra se haya efectuado por otro medio (Instagram o WhatsApp) y no se hubiese indicado fecha y punto de entrega del producto; el cliente tendrá un plazo de un (1) mes a partir de la compra, para señalar la fecha y punto de entrega.  Cumplido dicho plazo, ARB DESIGN S.A.S. no estará obligada a realizar la entrega del producto ni ha realizar devolución de dineros cancelados por el cliente.
3. Los materiales o insumos que se encuentren agotados a la hora de ejecutar la elaboración de los productos, serán reemplazados por productos de igual categoría.  Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, el cliente acepta tal condición, por tanto, no podrá justificar el cambio de materiales o insumos como argumento para la cancelación de pedidos o solicitud de devolución de dineros.
4. Los cambios de fechas o lugares de entrega se deberán comunicar con una antelación mínima de dos (2) días hábiles anteriores a la fecha inicialmente pactada. De no cumplir con el término aquí descrito, ARB DESIGN S.A.S., no estará obligada a cumplir con las nuevas condiciones informadas por el cliente, pues para el caso se requiere de preparación del personal encargado en la producción y distribución de los productos.
5. Solo se realizan devoluciones de dinero en los casos donde ARB DESIGN S.A.S., manifieste imposibilidad para cumplir con la entrega de los productos.

El compromiso de ARB DESIGN S.A.S., a través de su página web www.design.co, es ofrecer un portafolio de productos y servicios, que puedan ser ofertados en línea y a precios atractivos; pudiendo ofrecer también productos y/o servicios a precios promocionales por tiempo y cantidad limitada.  En todo caso, como política principal, los precios asignados tanto a los productos como a los servicios ofrecidos por ARB DESIGN S.A.S, se encuentran determinados con ocasión a factores de: calidad, exclusividad y diseño personalizado.

ARB DESIGN S.A.S., se caracteriza por la satisfacción del cliente, por ello, siempre busca que los colores y detalles de los productos ofrecidos a través de su página web www.design.co sean lo más cercano a la realidad posible.  Sin embargo, en algunos casos, el color o detalle que se muestre en los productos publicados en la página web de ARB DESIGN S.A.S., podrán presentar variaciones dependiendo de la calidad del computador o equipo electrónico mediante el cual el usuario esté accediendo a la página web.  Así las cosas, ARB DESIGN S.A.S. no puede garantizar que los colores que aparezcan en el equipo electrónico del usuario, se ajusten fielmente a la realidad.

ARB DESIGN S.A.S. o www.arbdesign.co, podrá enviar información sobre eventos en la página web que sean de interés del usuario, a través de correo electrónico, avisos generales en el mismo sitio web, mensajes de textos, mensajes a través de chat, o por correo físico a la dirección suministrada por el usuario.

Al acceder y utilizar el sitio web www.arbdesign.co, el usuario acepta los presentes términos y condiciones, la aplicación de todas las normas que le sean aplicables según la materia del asunto, así como las demás políticas de seguridad que tenga implementado ARB DESIGN S.A.S., los cuales serán aplicables tanto para su página web, como para los medios digitales de comunicación en los que tenga presencia ARB DESIGN S.A.S.

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Para una mejor experiencia de compra en nuestra tienda online y garantizar que la información que estás viendo en el sitio está actualizada, te recomendamos usar los siguientes navegadores: Google Chrome, Firefox o safari.

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Como política de servicio para ARB DESIGN S.A.S., está el cumplimiento a sus clientes con los tiempos de entrega, por tanto, se ha diseñado la siguiente política de envío que es importante que conozca, a la hora de adquirir un producto y/o servicio con nosotros:

• Envío de mercancía:  ARB DESIGN S.A.S., realiza envíos en la ciudad de Bogotá D.C. y en todo el territorio nacional; realizando dichos envíos, así:

Bogotá D.C.: Se realizan envíos a través de mensajeros especializados que prestan sus servicios directamente a ARB DESIGN S.A.S.

Resto de ciudades del país:  Se realizan envíos a través de mensajería especializada, que para el caso podrá ser Coordinadora, RedServi o Fedex, atendiendo a la cobertura de la zona.

• Costos de envío:  Los costos de envío podrán variar según la zona para la cual se deba hacer llegar el producto, para el caso presentamos las diversas opciones para envíos:

Bogotá D.C.:

• Zona A (comprende desde los cerros orientales hasta la avenida Boyacá, y desde la calle 45 hasta la calle 170): Para esta zona, el costo de envío es GRATIS.
• Zona B (comprende las zonas de centro, suba y salitre): Para esta zona el costo de envío tendrá un valor de $8.000, adicionales al valor del producto.
• Zona C (comprende el sur de Bogotá): Para esta zona el costo de envío tendrá un valor de $20.000
• Ciudades Principales:

El costo de envío a ciudades principales es de $18.000

Otros destinos de Colombia:

• Zona Urbana (cundinamarca) $12.000

El costo de envío a otros destinos de Colombia que no se encuentren catalogados dentro de la ciudad de Bogotá, así como tampoco en una ciudad principal, será de $22.000.

ARB DESIGN S.A.S., mantendrá con sus clientes las obligaciones que le asisten en los términos del derecho de consumidor, cuando el producto enviado presente las siguientes eventualidades, con ocasión al transporte del mismo:

Cuando el producto llegue al cliente deteriorado o dañado.

• Cuando el producto no corresponda al producto solicitado.
• Cuando el producto enviado se extravíe y no llegue a manos del cliente.

El objetivo de ARB DESIGN S.A.S., es entregar los pedidos de sus clientes en el tiempo acordado, por tanto en caso de novedades sobre el mismo, nos estaremos comunicando con usted para notificarle tal novedad.  Si transcurrido un mes, no es posible contactarle, ARB DESIGN S.A.S. procederá a la devolución del dinero si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, si el pago fue realizado con tarjeta débito, se le enviará un correo personal con un vale por el valor de la compra.

Se aclara también, que el valor del costo de envío podrá variar o ser modificado, atendiendo a las variaciones que sobre los costos realicen las empresas transportadoras que prestan el servicio de mensajería.

Para ARB DESIGN S.A.S. es primordial cumplir con un tiempo de entrega en el menor tiempo posible, por tanto, nuestra promesa de entrega en las ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, (Otra que tengas prevista de acuerdo a tus ventas), será de 3 a 5 días hábiles; para ciudades intermedias del país, de 5 a 7 días hábiles y para el resto de poblaciones de 8 a 10 días hábiles.  Por ello, es importante que el cliente tenga presente estos tiempos de entrega, con el fin de programar la compra de los productos con el tiempo adecuado.

En ocasiones se presentan novedades de fuerza mayor o caso fortuito, que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo, queremos garantizarle que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.

¿Qué es?

La reversión del pago consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor que tienen los consumidores en reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.

Casos en los que aplica la reversión del pago.

• Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
• Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Término para solicitar la reversión del pago a ARB DESIGN S.A.S.

El consumidor deberá presentar una queja ante ARB DESIGN S.A.S., a través de los canales de contacto que tiene dispuesto en su página web www.arbdesign.co, cumpliendo los requisitos mencionados más adelante, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Tiempo para notificar al instrumento de pago electrónico la radicación de la petición ante ARB DESIGN S.A.S.

Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el consumidor para presentar la queja de reversión de pago ante ARB DESIGN S.A.S., éste (el consumidor) deberá informar al instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, que realizó la respectiva reclamación ante ARB DESIGN S.A.S. (aportando para el efecto la constancia de radicación de la petición), además de indicarle la(s) causal(es) por la(s) que radicó la petición e informar si ya devolvió el producto a ARB DESIGN S.A.S.; notificación que deberá hacer a través de los canales de comunicación que para el caso disponga la entidad que sirvió como instrumento para el pago electrónico.

Condiciones que debe cumplir el consumidor para la reversión del pago.

El consumidor deberá enviar a ARB DESIGN S.A.S. el producto sobre el cual está solicitando la reversión del pago, así mismo, el producto deberá constar con las siguientes características.

1. Deberá enviar debidamente empacado y embalado el producto sobre el cual desea realizar la reversión del pago, producto que deberá estar en su empaque original, no debe mostrar señas de haber sido usado, modificado, alterado, dañado o averiado por parte del consumidor.
2. Una vez enviado el producto, el consumidor deberá suministrar por alguno de los canales de contacto de ARB DESIGN S.A.S., copia de la guía o documento emitido por la transportadora, donde se evidencie el envío del producto.
3. El costo relacionado a la devolución del producto, será asumido en su totalidad por el consumidor, siempre que el envío no corresponda a devolución por entrega de un producto defectuoso de fábrica.

Reversión de pago parcial

Cuando el consumidor haya adquirido varios productos, y solo desee realizar la devolución de uno solo, en la solicitud, deberá indicar de manera detallada, las condiciones y características del producto que se devolverá y sobre el cual se realizará la reversión, indicando además de manera clara, cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta. Contenido de la queja que debe radicar el consumidor a ARB DESIGN S.A.S. para la reversión del pago.
La queja que radique el consumidor ante ARB DESIGN S.A.S. contendrá como mínimo la siguiente información:

• Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión de pago.
• Indicación de la causal que sustenta su petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016.
• Valor por el que se solicita la reversión.
• Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

Tiempo estimado para el pago por parte de ARB DESIGN S.A.S., luego de radicada la solicitud de reversión.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Cabe mencionar que, contra la solicitud de reversión del pago, ARB DESIGN S.A.S. podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.

Canales de atención disponibles para solicitar la reversión del pago. ARB DESIGN S..AS. pone a disposición de los consumidores los siguientes canales para solicitar la reversión del pago: correo info@arbdesign.co o whatsapp al 3005198487